Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei penoralivustaq. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess und Ihren Rechten als Kunde.
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei penoralivustaq verstehen wir, dass manchmal eine Rückerstattung notwendig wird. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
- Digitale Lernmaterialien sind nur rückerstattbar, wenn weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde
- Beratungsdienstleistungen können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin storniert werden
- Abonnements können bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode gekündigt werden
- Sonderangebote und reduzierte Produkte unterliegen besonderen Rückgabebedingungen
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Bei besonderen Umständen wie gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen finanziellen Schwierigkeiten zeigen wir uns kulant und finden gemeinsam eine Lösung.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Wir benötigen eine kurze Erläuterung, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung und den nächsten Schritten. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie umgehend.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Je nach Zahlungsmethode dauert dies 5-10 Werktage. Kreditkarten werden in der Regel schneller bearbeitet als Banküberweisungen.
Bestätigung und Abschluss
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen durch Banken kommen - wir halten Sie stets auf dem Laufenden.
Wichtige Hinweise zu Ausnahmen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören bereits durchgeführte Beratungssitzungen, vollständig heruntergeladene digitale Inhalte und personalisierte Finanzanalysen. Bei Fragen zu spezifischen Produkten wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Wir bemühen uns jedoch immer, für jeden Fall eine faire Lösung zu finden, auch wenn die Standard-Bedingungen nicht greifen.
Unterstützung bei Rückerstattungen
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen persönlichen und verständnisvollen Service zu bieten.